——記尚品企劃營銷總監 戴慧

可霸道總裁範，可清新鄰家範，時而女超人，時而暖心襖......這是尚品人對尚品企劃營銷總監戴慧的評價。

初識尚品

《東邪西毒》裏有句台詞：“每個人都會堅持自己的信念，在别人看來是浪費(fèi)時間，她卻覺得重要。”這句話(huà)用在尚品企劃營銷總監戴慧身上再合适不過。正是因着對将互聯網與建材完美結合的尚品優越基因的笃定，2010年，戴慧毅然加入了尚品企劃。

蟄伏中(zhōng)的奮鬥

兢兢業業的工(gōng)作态度，刨根問底的求知(zhī)精神，精益求精的工(gōng)作準則，夜以繼日的蟄伏奮鬥，帶來的是在尚品的迅速成長。從對建材行業的一(yī)知(zhī)半曉，到工(gōng)作中(zhōng)的遊刃有餘，這一(yī)路的艱辛努力與汗水浸漬，成就的并不隻是由尚品普通一(yī)員(yuán)邁向管理層崗位的康莊大(dà)道，更是點滴付出中(zhōng)與尚品精神由骨入髓的融合。

        兩年的蟄伏奮鬥，處于孜孜不倦高效備“戰”狀态下(xià)的戴慧，備受盛贊，從數位尚品人中(zhōng)脫穎而出，榮升客服主管。适時，恰逢客服團隊人手極度缺乏與内部重新架構的碰撞期。日益龐大(dà)的客戶群，對尚品來說是業務大(dà)範圍擴張的結果，也是日漸雄厚的實力體(tǐ)現。與此同時，客服團隊面臨的，是不斷增加的客服個體(tǐ)數以及愈加繁瑣、沉重的工(gōng)作量。爲了更好的服務客戶，戴慧大(dà)膽地對客服部門進行了全方面政策調整，精細化服務考核标準。将細節落實到位，是戴慧的不二法則。此次政策調整涵蓋了績效考核、獎懲措施、部門内審等方面。新政策與考核機制是一(yī)種激勵，同時也極具挑戰性。

遇到問題，解決問題，突破難題，是戴慧一(yī)貫的作風。面對渙散的既有客服團隊，她挨個進行溝通、疏導，了解每位員(yuán)工(gōng)的想法以及其工(gōng)作乃至生(shēng)活中(zhōng)存在的困難，一(yī)個個排除顧慮，一(yī)件件不遺餘力的幫助解決。同時，招賢納士，重架客服部組織機構。三、四個月馬不停蹄的忙碌，客服部新老員(yuán)工(gōng)經過一(yī)系列規整、培訓，逐漸步入正軌。每個沒有休息的周末、每次的延時下(xià)班、每一(yī)次不遺餘力的付出，在她看來，都是值得的。

蜚聲尚品

2015年初，尚品企劃旗下(xià)衆網站碩果不凡，服務群體(tǐ)數量不斷膨脹，尚品新的一(yī)輪變革正在悄悄醞釀中(zhōng)。蒸蒸日上的尚品，帶來的是源源不斷上漲的業務量，以期更好的配合公司發展步伐，營銷相關部門的整合突變迫在眉睫。彼時營銷相關部門分(fēn)爲客服、銷售兩大(dà)團隊，獨立運營。而整個公司的發展節奏，需要客服、銷售相互輔助，更好的服務于客戶。這就需要兩個部門合二爲一(yī)，分(fēn)工(gōng)協作，統一(yī)部署，精準高效的完善工(gōng)作。尚品營銷中(zhōng)心因而應運而生(shēng)。備受董事長、總經理等高管層器重的戴慧，工(gōng)作上屢創新高，深得尚品上下(xià)人心，在考核中(zhōng)以絕對優勢晉升爲營銷總監。營銷中(zhōng)心大(dà)整改的艱巨任務交到了新官上任的戴慧手中(zhōng)，此時全權把控客服、銷售兩大(dà)團隊的整合突變，可謂臨危受命。

曆經四個月，客服團隊在戴慧的管理下(xià)卓有成效，内部穩定有序，個個皆能獨當一(yī)面。接下(xià)來更艱巨的，便是銷售團隊内部兩個小(xiǎo)組的整合以及客服、銷售兩大(dà)團隊的融合。

沒有做不到，隻有怎樣做？怎樣做到更好？這是戴慧一(yī)直堅信的。深思熟慮之後，她開(kāi)始了營銷中(zhōng)心大(dà)整改的第一(yī)步——樹(shù)軍威，穩軍心。

尚品作爲服務建材行業的專業結構，業務的拓展直接影響着公司的發展，而銷售團隊是進行業務拓展的核心團隊。銷售團隊的強大(dà)與否，決定了尚品的發展步伐、方向、規模、速度等。銷售團隊的管理，因而顯得尤爲重要。尚品銷售團隊分(fēn)爲兩個小(xiǎo)組，各自運作。尚未健全的内部規範，使得銷售部門暫時處于不盡有序的狀态，組與組之間團隊協作力也稍有缺欠，銷售業務的開(kāi)展一(yī)度陷入瓶頸。此時的戴慧，面對營銷中(zhōng)心的亂象，果斷的開(kāi)始了大(dà)刀闊斧的改革。從最基本的人員(yuán)關系協調，到建立并規範内部流程機制，再到兩部門的完美融合，無不透露着她的果敢。

近四個月時間的整合，戴慧帶領銷售部門進入了良性循環。她制定了銷售人員(yuán)内部考核機制，獎罰分(fēn)明；目标明确并且從年度目标細化到每個月、每個禮拜，并落實到個人；實行兩組間PK制，極大(dà)的提高了銷售人員(yuán)的工(gōng)作熱情，節節攀升的業績與激增的獎金數也力證了這一(yī)激勵機制的行之有效。可以說，營銷中(zhōng)心的各個細節，處處浸透着戴慧的心血。

南(nán)征北(běi)戰 建材界的花木蘭

強悍與強硬，貫穿了戴慧的整個尚品生(shēng)涯。無論是團隊管理，還是市場開(kāi)拓，這個與尚品營銷劃上等号的女人，都推向一(yī)種極緻狀态——親力親爲，達成目标，做到更好。步入正軌并逐步走向優化的營銷中(zhōng)心，并沒有讓對自己要求嚴苛的戴慧松懈。崗位的提升，更讓她深感肩上背負的期望與承擔的責任之重。

随着尚品業務的開(kāi)疆拓土，客戶遍及全國各地。展會、年會、走訪、簽約......源源不斷的出差成爲生(shēng)活常态。最忙時，一(yī)個月隻有三、四天在家。不是在出差，就是在出差的路上，這句話(huà)形容戴慧，一(yī)語中(zhōng)的。即便如此，任何時候的她都是精神飽滿的，以最好的狀态迎接工(gōng)作。共事多年，從來沒有聽(tīng)她抱怨過。在工(gōng)作上，她永遠是不可戰勝的女超人形象。面對問題，從沒有說過不，一(yī)切難題，到了她手中(zhōng)，總能迎刃而解。她對工(gōng)作的嚴苛要求，鮮有人能比肩。

客戶的難題就是我(wǒ)(wǒ)的課題，這是戴慧秉持的服務理念。全年24小(xiǎo)時手機永遠處于待命狀态，不論寒冬酷暑，不論身體(tǐ)狀況如何，一(yī)個電(diàn)話(huà)，一(yī)條信息，隻要與工(gōng)作相關，她永遠第一(yī)時間前往處理。工(gōng)作在她眼中(zhōng)，隻有輕重緩急，沒有大(dà)小(xiǎo)之分(fēn)。然而，再忙再累，隻要問題得到圓滿解決，總能看到她臉上欣慰的笑容。作爲當之無愧的“營銷女王”，戴慧在業界叱咤風雲。也正是這種強悍的處事方式，被業界冠以“建材界的花木蘭”的稱号。

亦師亦友 生(shēng)活中(zhōng)的大(dà)赢家

提起戴總，營銷中(zhōng)心員(yuán)工(gōng)心裏暖暖的。對于大(dà)家而言，她就是家人般的存在。很難想象，在如此忙碌的快節奏工(gōng)作下(xià)，她依然能夠牢牢記住部門每個人的生(shēng)日，并及時送上祝福與精心準備的禮物(wù)；對于新人手把手教導，從零開(kāi)始，直到可以獨立勝任工(gōng)作；對于大(dà)家工(gōng)作中(zhōng)遇到的難題，一(yī)個一(yī)個分(fēn)析得細緻詳盡，并定期彙總問題進行培訓避免出現類似困境；對于生(shēng)病的員(yuán)工(gōng)噓寒問暖，對住院的員(yuán)工(gōng)親自探望；對于員(yuán)工(gōng)在生(shēng)活上碰到的困難，也不遺餘力的協助共渡難關；每次出差，再忙也一(yī)定擠時間爲大(dà)家帶回小(xiǎo)禮物(wù)或者特産......要細數戴總的好，幾天都說不完，營銷中(zhōng)心員(yuán)工(gōng)如是說。這些事，一(yī)件件、一(yī)莊莊，像冬日裏一(yī)杯溫暖的茶飲，一(yī)點點，一(yī)點點，由表及裏，暖了每顆心。

說到尚品這個大(dà)家庭帶給戴慧的幸福感，在她洋溢着笑容的臉上一(yī)覽無餘。每每出現問題時，大(dà)家的同心協力；同事有困難時大(dà)家的友愛幫助；攻克難關時大(dà)家會心的笑，這些都是整改之前從未出現過的和諧畫面。人生(shēng)如此，夫複何求？

工(gōng)作中(zhōng)的女強人也偶有脆弱的一(yī)面，每每遇到身體(tǐ)不适，仍然堅持上班，滿臉的憔悴讓大(dà)家分(fēn)外(wài)心疼。RTX閃爍不停，大(dà)家的關心紛湧而至，填滿了整個抽屜的藥品，每一(yī)份都包含着大(dà)家的關切。生(shēng)日收到親筆卡通肖像畫、聖誕節帶有自己照片的平安果小(xiǎo)禮盒、絲綢折疊而成的玫瑰花安靜的出現在辦公桌的一(yī)角、手工(gōng)制作的hellokitty小(xiǎo)發卡、寫滿祝福的小(xiǎo)卡片......每一(yī)份驚喜都由大(dà)家親手制作，價格說不上昂貴，卻飽含了大(dà)家所有的感激、喜愛與尊崇之情。對于大(dà)家來說，這些遠遠不能表達内心對戴總的感情，而對于戴慧來說，這已然是世界上最美好的禮物(wù)。在生(shēng)活中(zhōng)，她無疑是十足的人生(shēng)赢家。

迎風而立  每天在心中(zhōng)開(kāi)出一(yī)朵小(xiǎo)花

愛笑的時候便笑，該較真的時候一(yī)定堅持，有職場的幹練，更有這世間少有的純真，這便是尚品企劃營銷總監戴慧的最佳寫照。問及以後的規劃，她莞爾一(yī)笑。說選擇很重要，慶幸自己選擇了尚品，堅信尚品會随着時間沉澱下(xià)來，成爲百年大(dà)企，爲更多的建材人提供更全面更便捷的服務。未來的路，要攜手尚品走下(xià)去(qù)！